Escuta ativa, prioridade no sistema de Ouvidoria da OAB
A habilidade da comunicação tem sido vital para a evolução humana. Expressar-se bem é também um requisito relevante em muitas atividades, particularmente para a advocacia. Quem fala, deseja ser ouvido. Para acolher esta demanda é que há 16 anos o Conselho Federal da OAB criou, por meio do Provimento nº 123/2007, sua Ouvidoria-Geral.
O Dia do Ouvidor, celebrado a 16 de março, é ocasião propícia para lembrar que a Ouvidoria existe para dar voz a cada advogada e a cada advogado brasileiro. Na OAB, temos trabalhado para melhorar continuamente nossa capacidade de escuta ativa, sempre em consonância com as propostas de manter “as portas abertas” lema adotado diretoria do Conselho Federal capitaneada pelo Presidente Beto Simonetti, para quem cada opinião, sugestão, crítica ou denúncia tenha relevância
No início do mês realizamos em Natal o V Colégio de Ouvidorias da Ordem dos Advogados do Brasil. O encontro foi fundamental para que pudéssemos dar homogeneidade aos procedimentos adotados por todos os ouvidores do sistema OAB, a despeito das assimetrias e particularidades regionais. Essa parametrização nos permite planilhar dados e dar uniformidade aos pleitos que levamos ao Judiciário e a outras instituições, pois a cada colégio observamos a evolução da atividade e o compromisso de cada Ouvidor e Ouvidora das 27 seccionais em atuar de forma mais inclusiva, com estrutura adequada para atendimento de todos que procuram o Sistema de Ouvidoria.
Desta vez não foi diferente. Dentre os assuntos em pauta, nos dedicamos ao debate do fluxograma da Ouvidoria da Mulher no âmbito do Conselho Federal, enfocando sobretudo o atendimento das demandas trazidas pelas mulheres advogadas, pelas jurisdicionadas e pela sociedade em geral. Tivemos também um treinamento sobre a importância da Ouvidoria da Mulher e da escuta ativa”, ferramentas que buscamos aprimorar sobretudo nas seccionais.
O objetivo é criar em cada seccional também a sua Ouvidoria da Mulher, considerando a relevância e urgência que o tema necessita, de forma ativa e eficaz.
Aliás, cumprimos à risca a premissa de ir aonde o advogado e a advogada estão, discutimos também medidas para reforçar a interiorização das ouvidorias também nas subseções da OAB, atuantes em todo o território brasileiro. Em decorrência, criamos um grupo de trabalho para estudar a utilização do sistema da Ouvidoria Nacional pelas subseções.
Neste 16 de março, o sistema de Ouvidoria da OAB reafirma seu compromisso de trabalhar para dar voz à advocacia, interagir com os setores responsáveis, buscando a solução das questões expostas e acompanhando o desenvolvimento das providências, prestar esclarecimentos aos interessados, zelar pela discrição das questões com as quais lidamos e prestar contas de novas atividades, com máxima transparência.
A atuação colegiada mostra a força da união da classe por meio da pluralidade de sugestões e pelo intercâmbio de boas práticas. Com modernas práticas de gestão e canais cada vez mais variados, a Ouvidoria-Geral e suas correlatas nas seccionais estão cada vez mais ao alcance de todos. Para estimular o avanço na meta de excelência na escuta ativa, vamos criar o Selo Ouvidoria, destinado às instituições que preencherem os requisitos em temos de divulgação, qualidade e criação de ouvidorias adjuntas.
Com muita honra, homenageio nessa data todos os Ouvidores e Ouvidoras do Brasil, em todos os órgãos públicos e privados, em especial os abnegados Ouvidores e Ouvidoras da OAB, que com independência e competência, ajudam a escrever páginas mais inclusivas, transparentes e dinâmicas na história das instituições.
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Ouvidor-Geral do Conselho Federal da OAB
Contribuição doutrinária
Advogados e demais operadores do direito podem colaborar enviando artigos que abordem temas do direito e ciências afins e que envolvam as finalidades institucionais da entidade e da atividade da profissão de advogado. Os interessados devem encaminhar os artigos para biblioteca@oab.org.br